§1. Generalidades

1.1. Los presentes términos y condiciones definen las reglas de uso de la tienda en línea Lyofood.com disponible en www.lyofood.com

1.2. La tienda en línea está operada por LYOFOOD Sp. z o.o., con domicilio social en: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia; NIP: 6572917872; REGON: 361381583, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Kielce con el número KRS 0000555620.

1.3. El contacto con la tienda es posible a través de:

Correo electrónico: info@lyofood.com

Teléfono: +48 41 311 11 40

§2. Definiciones

2.1. Tienda – la tienda en línea Lyofood.com que opera en www.lyofood.com

2.2. Cliente – persona física, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad jurídica, que realiza una compra en la Tienda.

2.3. Consumidor – Cliente que es una persona física que realiza una compra en la Tienda con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

2.4. Productos – bienes ofrecidos para la venta en la Tienda.

2.5. Términos y Condiciones – los presentes términos y condiciones.

§3. Productos y Precios

3.1. Los productos mostrados en las fotografías pueden diferir de los productos reales.

3.2. Los precios en las descripciones de los productos incluyen el IVA.

3.3. El precio indicado junto a cada producto es vinculante en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente. La tienda se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos, introducir nuevos artículos y realizar o cancelar campañas promocionales en sus páginas.

3.4. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de venta.

3.5. Todos los textos y fotografías del sitio web Lyofood.com están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida la copia y distribución de estos materiales, su uso con fines comerciales o su presentación en otros sitios web sin la autorización de la empresa.

§4. Procedimiento de Compra

4.1. Los pedidos en la Tienda se pueden realizar a través del sitio web www.lyofood.com las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

4.2. Para realizar un pedido, el Cliente selecciona los Productos, los añade al carrito y procede al formulario de pedido.

4.3. El Cliente debe proporcionar información personal precisa y completa.

4.4. La Tienda confirma el pedido enviando un correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente.

§5. Pagos

5.1. La Tienda ofrece los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria – mediante prepago del valor total del pedido en la cuenta bancaria de la tienda: Bank Pekao S.A.; IBAN: PL38 1240 4416 1978 0011 7038 1272; SWIFT/BIC: PKOPPLPW

Mollie – a través de Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Ámsterdam, Países Bajos, inscrita con el número de Cámara de Comercio 30204462, número de IVA NL81.58.39.091.B01. Los pagos disponibles a través de Mollie incluyen tarjetas de crédito y débito y diversos métodos de pago locales, según el país del Cliente.

Stripe – a través de Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublín 2, Co. Dublín, Irlanda, número de IVA de Stripe IE 3206488LH. Los pagos disponibles a través de Stripe incluyen tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay.

PayPal – a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, inscrita en el R.C.S. Luxemburgo B 118 349, número de IVA LU22046007.

Con una Tarjeta de Regalo LYOFOOD adquirida en la tienda en línea lyofood.com u obtenida de un tercero.

5.2. El Cliente debe realizar el pago del pedido en un plazo de 3 días a partir de la fecha del contrato de compraventa, salvo en el caso de pagos realizados directamente durante la realización del pedido a través de operadores de pago.

5.3. La disponibilidad de los métodos de pago individuales puede depender del país del Cliente, la moneda del pedido, el valor del pedido, el dispositivo u otras condiciones especificadas por el operador de pago correspondiente.

§6. Tramitación de Pedidos y Entrega

6.1. Los pedidos se procesan en días laborables.

6.2. El plazo de tramitación del pedido es de 1 a 2 días laborables desde el momento en que se acredita el pago, salvo para pedidos pagados contra reembolso, cuando sea aplicable.

6.3. El coste de envío depende del método de envío elegido y se indica durante la realización del pedido.

6.4. Los Productos se entregan en los países disponibles para su selección durante el proceso de pedido.

§7. Derecho de Desistimiento

7.1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos. El derecho de desistimiento no se aplicará a los Productos entregados en envases precintados si el envase ha sido desprecintado tras la entrega y los Productos no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

7.2. Los Productos devueltos tras el desistimiento del contrato deben estar en condiciones que permitan su reventa, teniendo en cuenta el derecho del Cliente a examinar los Productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

7.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe devolver los productos a su propio cargo a la siguiente dirección:

LYOFOOD

ul. Zagnańska 97A,

25-558 Kielce, Polonia.

El Cliente puede enviar una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente, a la que se puede acceder mediante el enlace disponible en la página de Devoluciones y Reclamaciones, o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en info@lyofood.com.

7.4. En caso de desistimiento del contrato, la Tienda reembolsará los pagos realizados por el Cliente, incluidos los gastos de entrega de los Productos, de conformidad con la legislación aplicable. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente, a menos que el Cliente acepte expresamente otra solución.

7.5. La Tienda reembolsará todo pago recibido del Consumidor, incluidos los gastos de entrega, a más tardar en los 14 días transcurridos desde la fecha en que la Tienda haya sido informada de la decisión del Consumidor de desistir del contrato. La Tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los Productos, según qué condición se cumpla primero.

7.6. Si se añadió otro producto a los Productos adquiridos a un precio promocional o se proporcionó como regalo gratuito, deberá devolverse junto con los Productos objeto de devolución.

§8. Reclamaciones

8.1. La Tienda está obligada a entregar Productos conformes con el contrato. Si se determina que los Productos no son conformes con el contrato, el Cliente tiene los derechos previstos en la legislación aplicable.

8.2. En el caso de Productos alimenticios, debido a su naturaleza específica y carácter perecedero tras su apertura, se recomienda al Cliente que notifique a la Tienda cualquier falta de conformidad inmediatamente después de descubrirla, preferiblemente a los pocos días de abrir el envase, antes de la fecha de caducidad o consumo preferente indicada en el producto.

8.3. Una reclamación se puede presentar en particular:

a. a través del formulario de reclamación en línea disponible en la página Devoluciones y Reclamaciones;

b. enviando o entregando la notificación personalmente en la dirección de la Tienda: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia;

c. enviando la notificación a la dirección de correo electrónico: ak.quality@lyofood.com;

d. verbalmente en la oficina de la Tienda o por teléfono: +48 41 311 11 40.

El Cliente deberá proporcionar, siempre que sea posible, en la reclamación: su nombre, datos de contacto, identificación de los Productos afectados (en particular el nombre del producto y el número de lote), una descripción de la falta de conformidad y la fecha en que se descubrió, así como la solicitud del Cliente. En el caso de una reclamación relativa a Productos alimenticios, también se recomienda proporcionar la fecha en que se abrió el envase. El Cliente puede adjuntar fotografías de los Productos o de su envase.

Un Cliente con derechos de consumidor puede proporcionar cualquier otra notificación inequívoca que contenga los datos de identificación del pedido, una descripción del problema, su solicitud y la fecha de la reclamación.

8.4. La Tienda revisará la reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción, de conformidad con la legislación aplicable. La falta de respuesta dentro de este plazo significará la aceptación de la reclamación.

§9. Protección de Datos Personales

9.1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es LYOFOOD Sp. z o.o.

9.2. Los datos personales de los Clientes se tratan con el fin de tramitar los pedidos y, con su consentimiento, con fines de marketing.

9.3. El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos y a rectificarlos.

9.4. Las normas detalladas para la protección de datos personales se pueden consultar en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

§10. Cláusulas Finales

10.1. En las cuestiones no reguladas en los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca, en particular el Código Civil y la Ley sobre Derechos de los Consumidores.

10.2. La Tienda se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones por motivos importantes. Los cambios se publicarán en el sitio web de la Tienda. Los contratos celebrados antes de la entrada en vigor de los cambios se regirán por los Términos y Condiciones aplicables en el momento de la celebración del contrato correspondiente.

10.3. El Consumidor tiene la opción de utilizar procedimientos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y ejercicio de acciones (por ejemplo, a través de la Inspección Comercial o la plataforma en línea ODR).

10.4. Estos términos y condiciones entran en vigor el 01/10/2026.

Los Términos y Condiciones anteriores están disponibles aquí: