§1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmen die Regeln für die Nutzung des Online-Shops Lyofood.com, der unter www.lyofood.com erreichbar ist.

1.2. Der Online-Shop wird betrieben von: LYOFOOD Sp. z o.o. mit Sitz in: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polen; NIP: 6572917872; REGON: 361381583, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht in Kielce unter der KRS-Nummer 0000555620.

1.3. Der Kontakt mit dem Shop ist möglich über:

E-Mail: info@lyofood.com

Telefon: +48 41 311 11 40

§2. Definitionen

2.1. Shop – der Online-Shop Lyofood.com unter www.lyofood.com

2.2. Kunde – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die im Shop einen Kauf tätigt.

2.3. Verbraucher – ein Kunde, der eine natürliche Person ist und im Shop einen Kauf zu Zwecken tätigt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2.4. Waren – die im Shop zum Verkauf angebotenen Produkte.

2.5. AGB – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

§3. Produkte und Preise

3.1. Die auf den Fotos dargestellten Produkte können vom tatsächlichen Aussehen der Produkte abweichen.

3.2. Die Preise in den Produktbeschreibungen enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

3.3. Der neben jedem Produkt angegebene Preis ist zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe durch den Kunden verbindlich. Der Shop behält sich das Recht vor, Produktpreise zu ändern, neue Artikel einzuführen sowie Werbeaktionen auf seinen Seiten durchzuführen oder zu stornieren.

3.4. Die Versandkosten sind nicht im Verkaufspreis enthalten.

3.5. Alle Texte und Fotos auf der Website Lyofood.com sind urheberrechtlich geschützt. Das Kopieren, Verbreiten, die Nutzung zu kommerziellen Zwecken oder die Darstellung auf anderen Websites ohne Zustimmung des Unternehmens ist untersagt.

§4. Bestellablauf

4.1. Bestellungen im Shop können über die Website www.lyofood.com 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche aufgegeben werden.

4.2. Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde die Waren aus, legt sie in den Warenkorb und fährt mit dem Bestellformular fort.

4.3. Der Kunde ist verpflichtet, genaue und vollständige persönliche Angaben zu machen.

4.4. Der Shop bestätigt die Bestellung durch Zusendung einer E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse.

§5. Zahlungen

5.1. Der Shop bietet folgende Zahlungsmethoden an:

Banküberweisung – per Vorkasse des vollen Bestellwerts auf das Bankkonto des Shops: Bank Pekao S.A.; IBAN: PL38 1240 4416 1978 0011 7038 1272; SWIFT/BIC: PKOPPLPW

Mollie – über Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande, Handelsregister-Nr. 30204462, USt-IdNr. NL81.58.39.091.B01. Über Mollie verfügbare Zahlungen umfassen Kredit- und Debitkarten sowie verschiedene lokale Zahlungsmethoden, je nach Land des Kunden.

Stripe – über Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Co. Dublin, Irland, USt-IdNr. IE 3206488LH. Über Stripe verfügbare Zahlungen umfassen Kredit- und Debitkarten, Apple Pay und Google Pay.

PayPal – über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, Handelsregister-Nr. R.C.S. Luxemburg B 118 349, USt-IdNr. LU22046007.

Mit einer LYOFOOD Geschenkarte, die im Online-Shop lyofood.com erworben oder von Dritten erhalten wurde.

5.2. Der Kunde hat die Zahlung für die Bestellung innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum des Kaufvertragsabschlusses zu leisten, ausgenommen Zahlungen, die direkt während der Bestellaufgabe über Zahlungsanbieter getätigt werden.

5.3. Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann vom Land des Kunden, der Bestellwährung, dem Bestellwert, dem Endgerät oder anderen vom jeweiligen Zahlungsanbieter festgelegten Bedingungen abhängen.

§6. Auftragsabwicklung und Lieferung

6.1. Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet.

6.2. Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1 bis 2 Werktage ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs, außer bei Bestellungen per Nachnahme, sofern verfügbar.

6.3. Die Lieferkosten hängen von der gewählten Versandart ab und werden während des Bestellvorgangs angegeben.

6.4. Die Waren werden in die Länder geliefert, die während des Bestellvorgangs zur Auswahl stehen.

§7. Widerrufsrecht

7.1. Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

7.2. Die nach einem Widerruf zurückgesandten Waren müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, wobei das Recht des Kunden berücksichtigt wird, die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren im erforderlichen Umfang zu prüfen.

7.3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde die Produkte auf eigene Kosten an folgende Adresse zurücksenden:

LYOFOOD

ul. Zagnańska 97A,

25-558 Kielce, Polen.

Der Kunde kann einen Rückgabeantrag über sein Kundenkonto einreichen, das über den Link auf der Seite „Rücksendungen und Reklamationen“ zugänglich ist, oder uns per E-Mail unter info@lyofood.com kontaktieren.

7.4. Im Falle eines Widerrufs erstattet der Shop die vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

7.5. Der Shop erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags beim Shop eingegangen ist. Der Shop kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

7.6. Wenn der gekauften Ware ein anderes Produkt zu einem Aktionspreis hinzugefügt oder als kostenloses Geschenk bereitgestellt wurde, muss dieses zusammen mit der zurückgesandten Ware zurückgegeben werden.

§8. Reklamationen

8.1. Der Shop ist verpflichtet, dem Vertrag entsprechende Waren zu liefern. Ist die Ware nicht vertragskonform, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

8.2. Bei Lebensmitteln wird dem Kunden aufgrund ihrer besonderen Natur und Verderblichkeit nach dem Öffnen empfohlen, dem Shop eine Vertragswidrigkeit unverzüglich nach deren Entdeckung mitzuteilen, vorzugsweise innerhalb weniger Tage nach dem Öffnen der Verpackung und vor Ablauf des auf dem Produkt angegebenen Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatums.

8.3. Eine Reklamation kann insbesondere wie folgt eingereicht werden:

a. über das Online-Reklamationsformular auf der Seite „Rücksendungen & Reklamationen“;

b. durch schriftliche oder persönliche Übergabe der Mitteilung an die Adresse des Shops: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polen;

c. per E-Mail an: ak.quality@lyofood.com;

d. mündlich im Büro des Shops oder telefonisch unter: +48 41 311 11 40.

Der Kunde sollte in der Reklamation nach Möglichkeit angeben: Name, Kontaktdaten, Bezeichnung der betroffenen Ware (insbesondere Produktname und Chargennummer), eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit und das Datum der Feststellung sowie das Begehren des Kunden. Bei Reklamationen von Lebensmitteln wird auch die Angabe des Datums der Verpackungsöffnung empfohlen. Der Kunde kann Fotos der Ware oder ihrer Verpackung beifügen.

Ein Kunde mit Verbraucherrechten kann jede andere eindeutige Erklärung abgeben, die Folgendes enthält:

Name und Anschrift des Beschwerdeführers

Angaben zu den reklamierten Produkten (Name, Portionsgröße, Chargennummer)

Ein Foto (falls möglich), eine Beschreibung des Problems und wann der Mangel erstmals bemerkt wurde sowie ggf. relevante Umstände zur Unterstützung der Reklamation

Das Begehren des Beschwerdeführers

Das Datum der Reklamation

8.4. Der Shop wird die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen prüfen. Das Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser Frist gilt als Anerkennung der Reklamation.

§9. Datenschutz

9.1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden ist die LYOFOOD Sp. z o.o.

9.2. Die personenbezogenen Daten der Kunden werden zum Zweck der Bestellabwicklung und mit deren Einwilligung zu Marketingzwecken verarbeitet.

9.3. Der Kunde hat das Recht auf Auskunft über seine Daten und deren Berichtigung.

9.4. Detaillierte Bestimmungen zum Datenschutz finden Sie in der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung.

§10. Schlussbestimmungen

10.1. In Angelegenheiten, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere des Zivilgesetzbuches und des Gesetzes über Verbraucherrechte.

10.2. Der Shop behält sich das Recht vor, diese AGB aus wichtigen Gründen zu ändern. Änderungen werden auf der Website des Shops veröffentlicht. Für Verträge, die vor dem Inkrafttreten der Änderungen geschlossen wurden, gilt die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses gültige Fassung der AGB.

10.3. Der Verbraucher hat die Möglichkeit, außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen (z. B. über die Handelsinspektion oder die ODR-Online-Plattform).

10.4. Diese AGB treten am 01.10.2026 in Kraft.

Bisherige Allgemeine Geschäftsbedingungen sind hier verfügbar: